Techniker für den technischen Support von Confluence

Allgemeine Konfiguration

• Adresse konfigurieren

• Formatierung und Internationalisierung

• Anhangseinstellungen

• Zeitüberschreitung der Verbindung

• Stellen Sie den Anhang nicht zu groß ein Es wird empfohlen, den Anhang auf dem NAS oder der Netzwerkfestplatte zu speichern.

• Wenn Sie eine einfache Fehlersuche durchführen möchten, wird empfohlen, Ihre persönliche Sprache auf Englisch einzustellen, damit Sie bei Google nach der Antwort für den angezeigten englischen Fehler suchen können.

Erweiterte Konfiguration

• Site-Startseite

• Sitzungsnotizen

• Remote-API

• Suche öffnen

• Entwurfsspeicherintervall

• Suche vor Ort

• Höchstens gleichzeitige Anfragen

• Vor dem Einstellen der Startseite der Site, also der Zielseite, muss geprüft werden, ob der entsprechende Benutzer Zugriffsrechte hat

• Um die Leistung sicherzustellen, wird empfohlen, die maximale Anzahl von Anforderungen nicht zu ändern, ohne Knoten hinzuzufügen, um eine Zugriffsverweigerung zu vermeiden

Tägliches Backup-Management

Der Anhang ist während der Sicherung standardmäßig nicht aktiviert. Wenn er aktiviert ist, wird empfohlen, ein regelmäßiges Reinigungsskript hinzuzufügen, um zu verhindern, dass er zu viel Speicherplatz beansprucht. Neben der Sicherung der Datenbank werden auch Anwendungen und andere Dateien gesichert erforderlich.

externes Gerät

• So präsentieren Sie das Jira-Board in Confluence

Mail-Server

Das Aktivieren von E-Mail-Erinnerungen kann umfangreiche E-Mail-Pushs auslösen, was dazu führt, dass das Benachrichtigungspostfach als Spam markiert wird. Es wird empfohlen, den E-Mail-Server nicht zu öffnen, es sei denn, es ist notwendig.

Benutzermakro

• Erste Schritte mit der Velocity Language

• Makrovorlagensyntax

Office-Anschluss

• Atlassian Companion wird in der Cloud eingestellt, die DC-Version ist weiterhin verfügbar

• Wenn Sie die Erfahrung beim Bearbeiten von Office-Dateien in Confluence verbessern möchten, wird empfohlen, das Plugin Only Office zu verwenden

Webhooks

Durch Confluence-Events wird die Anbindung externer Systeme angestoßen, besser ist die Anbindung an Nicht-Atlassian-Produkte, beispielsweise werden Ergänzungen, Löschungen und Änderungen wichtiger Dokumente an externe IM-Slacks und Teams gemeldet.

Anwendungen verwalten

Es wird empfohlen, automatische Updates zu deaktivieren. Einige neue Plug-Ins können Kompatibilitätsprobleme mit dem Hauptprogramm verursachen.

Authentifizierungsmethode

• Mehrere Identitätsanbieter

• Verwenden Sie ein persönliches Zugriffstoken

• Confluence hat diese Funktion seit Version 7.16

• Wenn Sie eine einheitliche Benutzeroberfläche zur Verwaltung von Benutzern wünschen, wird empfohlen, Atlassian Crowd oder Access Unified Management zu verwenden.

Sicherheitskonfiguration

• Richtlinie zur Veröffentlichung von Sicherheitshinweisen

• Best Practices für die Sicherheitskonfiguration

• Das Thema Sicherheit ist sehr groß und mit Worten nur schwer zu erklären, laut offizieller Mitteilung wird das System regelmäßig aktualisiert, wenn es kein Upgrade gibt, kommen wie vorgeschlagen temporäre Reparaturmethoden zum Einsatz.

Cluster

Clustering hat viele Vorteile, wie hohe Leistung, hohe Verfügbarkeit, Katastrophentoleranz und fortlaufendes Upgrade ohne Ausfallzeit; in besonderen Fällen kann auch ein einzelner Rechenzentrumsknoten aufgebaut werden, beispielsweise für 25-250 kleine Benutzerkunden.

Inhaltsverzeichnis

Unter normalen Umständen wird der Hintergrund nach der Grundoperation den Index regelmäßig neu erstellen, nur der Kunde

pflegen

Der Nur-Lese-Schalter kann eingeschaltet werden, wenn das System gewartet wird, um Fehler zu vermeiden, die durch das Schreiben von Benutzerdaten verursacht werden, sowie eine Bannerbenachrichtigung, um den Benutzer darüber zu informieren, dass Wartungsarbeiten stattfinden, und um die Wiederherstellungszeit vorherzusagen.

Systemnachricht

• Relevante Systeminformationen können als Referenzinformationen beim Senden von technischem Support verwendet werden;

• Die Support-Berechtigungsnummer (auch SEN-ID genannt) wird beim Einreichen eines Arbeitsauftrags als Nachweis der Kaufautorisierung verwendet

Content-Delivery-Netzwerk

Es gibt multinationale Teams, und es wird empfohlen, Daten über Clouds zu verteilen, um das Laden von Daten zu beschleunigen.

Mail-Warteschlange

Wenn Benutzer melden, dass sie keine E-Mails empfangen können

• Rufen Sie diese Seite auf, um zu sehen, ob sich die E-Mail in der Fehlerliste befindet oder aussteht

• Überprüfen Sie, ob eine Nachricht im Spam ist

• Überprüfen Sie, ob der Postausgang voll ist

Autorisierungsdetails

• häufiges Problem

• Abrechnungsänderungen

• Häufige Fragen, z. B. welche Lizenzen gezählt werden und ob die Rechenzentrumsversion mit einer kleinen Anzahl von Benutzern von Benutzern im Ausland verwendet werden kann. Alles ist in den FAQ oder den jeweiligen Kaufvertragsdetails einsehbar. Die Datacenter-Version der Software darf nur auf Servern installiert werden, deren IP-Adresse China ist.

• Einige Vorgänge müssen über das Konnossement von Atlassian gelöst werden, z. B. das Abgleichen von Co-Terms mit unterschiedlichen Lizenzdaten und das Herabstufen der Anzahl von Lizenzen

Protokoll- und Leistungsanalyse

• Tag-Protokoll: Hilft Benutzern bei der schnellen Suche nach bestimmten Fehlern, z. B. Schriftartfehlern

• Leistungsanalyse: Nach dem Öffnen nehmen mehr Datteln Platz ein, es wird empfohlen, sie längere Zeit nicht zu öffnen.

Cloud-Migrationsassistent

Helfen Sie Benutzern bei der Analyse der derzeit verwendeten Hauptprogramme, Plug-Ins, die kompatibel sind und welche Migration möglicherweise Funktionalität verloren hat

Es wird empfohlen, dass Benutzer mit weniger als 500 Benutzern in die Cloud wechseln, und große Benutzer können erwägen, die ordnungsgemäße Lizenzierungsstrategie zu verwenden, um Cloud-Produkte auszuprobieren.

Fehlerbehebungs- und technische Support-Tools

• Beispiel Gesundheit

• Log-Analysator

• Thread-Diagnose

• Hilfe bekommen

• Support-ZIP erstellen

• Die Instanz ist fehlerfrei und die meisten Probleme können mit einem Klick gelöst werden oder Sie können verwandte Lösungen über den Prompt-Link anzeigen

• Protokollanalysator und Thread-Diagnose stellen internen Technikern relevante Informationen zur Problemdiagnose bereit

• Hilfe erhalten Wechseln Sie zur offiziellen Dokumentation, Community und anderen Adressen, um Hilfe zu erhalten

• Erstellen Sie eine Support-ZIP-Datei. Wenn Sie auf komplexe Probleme stoßen, müssen Sie mehr Kontext einreichen. Bitten Sie den ursprünglichen Werks-/Händlertechniker um Fehlerbehebung

Image der virtuellen Maschine

Regelmäßig betrieben durch Betrieb und Wartung

Nimmt viel Platz ein, aber die Wiederherstellung ist gründlich und schnell

Sicherungskopie

Verwenden Sie das systemeigene regelmäßige Backup (mit Zubehör), um regelmäßig die Backup-Dateien zu bereinigen, die zu lang sind, um Speicherplatz zu sparen

Es wird empfohlen, eine Wiederherstellungsübung zu vereinbaren, um sicherzustellen, dass die Sicherungsdateien verfügbar sind (wenn keine Übung durchgeführt wird, sind die gesicherten Dateien selbst möglicherweise nicht verfügbar).

Ursprüngliche Atlassian-  API

Stark, kann alles

• hohe Lernkosten

• Langsam anzufangen

Scriptrunner-Skript

• Fangen Sie schnell an

• Es gibt verschiedene Beispielskripts als Referenz

• Stabiler als Full Two-Open

• Plugins müssen gekauft werden

• Die funktionale Integrität ist nicht so stark wie die ursprüngliche API